Una grabación de la configuración de los canales y el teléfono de un empleado dentro de iabot. Abrir vídeo ↗

El navegador como punto de referencia

Hub Bot se puede abrir desde el navegador del ordenador o del móvil. La web reúne conversaciones, archivos, configuración y las superficies de revisión disponibles. Cuando un canal externo no muestre un archivo o una configuración completa, vuelve a la web para revisar el contexto del trabajo.

Telegram y WhatsApp permiten conectar canales a empleados concretos mediante las opciones de su menú. Revisa siempre qué empleado está seleccionado y qué cuenta o número quedará asociado. La disponibilidad de cada conexión depende de su configuración y de la autorización del proveedor.

Conecta y comprueba el canal

  1. Abre el menú del empleado y elige Conectar Telegram o Conectar WhatsApp.
  2. En Telegram, completa los datos que pide la configuración del bot. En WhatsApp, sigue Conectar con Meta y selecciona el teléfono disponible.
  3. Comprueba que la interfaz muestra el canal conectado; una cuenta de Meta autorizada puede seguir pendiente de elegir teléfono.
  4. Envía una consulta de prueba sin acciones sensibles y verifica que responde el empleado esperado.
  5. Revisa la identidad y los permisos del acceso antes de utilizar el canal para encargos de la empresa.

Mantén la conexión y el contexto

Si el proveedor pide renovar el acceso, utiliza la acción correspondiente y vuelve a comprobar el estado. Puedes desconectar el canal cuando deje de ser necesario. En WhatsApp, la identificación del teléfono propietario y los controles de contactos externos forman parte de la configuración; hablar con un empleado no convierte automáticamente a un contacto en propietario.

Las llamadas telefónicas y otras funciones de voz pueden depender de habilitación específica del espacio. Consulta las opciones reales de tu cuenta para conocer su disponibilidad, sus condiciones y el alcance del empleado que atenderá.

Fuentes y documentación