Empieza por el mensaje y la actividad
Lee el último estado del empleado y la explicación que acompaña al error. Un encargo puede estar trabajando, esperando una aprobación o pendiente de un requisito. Comprueba también que estás en la conversación y en el espacio correctos antes de modificar configuraciones.
Si hay una solicitud de aprobación, revísala y decide. Si se solicita un dato, aporta la información necesaria. Si una conexión ha caducado, renueva el acceso desde su configuración. El objetivo es corregir la causa indicada antes de repetir el mismo encargo.
Comprobaciones habituales
- Acceso: comprueba que la aplicación está conectada y concedida al empleado; en correo, revisa el buzón y su nivel de acceso.
- Archivos: abre la referencia y confirma que se ha adjuntado la versión correcta. Si un formato no tiene vista previa, utiliza la descarga.
- Skills: revisa si la habilidad está activa y disponible para ese empleado, y si sus herramientas o recursos externos están preparados.
- Programación: consulta Agenda y verifica la fecha, hora, frecuencia y estado del encargo.
- Cuenta: revisa el cupo o el consumo cuando la interfaz indique un límite.
Reintenta con información útil
Antes de repetir una acción que envía, publica o modifica información, comprueba si el resultado ya existe. Un fallo de visualización no significa necesariamente que la operación externa no se haya completado. Si no puedes determinarlo, pide al empleado que compruebe el estado y explica la duda.
Cuando necesites ayuda, conserva el mensaje de error, la hora aproximada, el empleado y los pasos que llevaron al problema. Describe qué esperabas y qué ocurrió. Comparte únicamente la información necesaria para investigar y utiliza los canales de ayuda disponibles en tu cuenta.